Na manhã desta quinta-feira (6), um número significativo de usuários do Spotify Premium expressaram frustração nas redes sociais devido a interrupções inesperadas com anúncios durante a reprodução de músicas.
A versão paga do serviço de streaming promete aos seus assinantes uma experiência sem propagandas, mas aparentemente, isso não estava sendo cumprido. Os usuários relataram que o erro transformou o funcionamento do serviço pago em algo similar à versão gratuita do Spotify.
Em meio às queixas, a empresa se pronunciou e forneceu possíveis soluções para resolver o problema. A seguir, vamos analisar as reclamações, as possíveis causas e as medidas que os usuários podem tomar para restaurar a normalidade no seu serviço.
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O problema: anúncios no Spotify Premium
O principal benefício da versão Spotify Premium é a ausência de anúncios, algo que foi claramente violado para vários usuários nas últimas horas. De acordo com relatos, anúncios de 15 segundos começaram a ser exibidos aleatoriamente, de maneira similar à versão gratuita do serviço, que interrompe a reprodução com comerciais após algumas faixas.
O problema parece ter afetado diversas plataformas, incluindo o aplicativo móvel, a versão web acessada pelo navegador e até dispositivos com Alexa.
Outro ponto destacado pelos usuários é a impossibilidade de pular músicas durante a reprodução de certos conteúdos, um benefício exclusivo para os assinantes do Spotify Premium. Essa falha transformou a experiência paga em algo equivalente ao Spotify Free, gerando indignação, principalmente por aqueles que pagam para uma experiência sem interrupções.
Reclamações nas redes sociais
As queixas começaram a ser postadas em grande número no X (antigo Twitter), onde usuários expressaram seu desconforto com a situação. A principal reclamação era a exibição de anúncios em momentos indesejados, o que gerou uma onda de frustração entre os clientes que pagam pela versão Premium.
Alguns usuários até sugeriram abandonar a versão paga do serviço e migrar para o Spotify Free, que oferece a possibilidade de anúncios em troca de uma conta sem custos. Outros, em tom de brincadeira, indicaram que fariam piadas sobre a situação, enquanto outros pediram uma explicação oficial por parte da empresa.
A resposta oficial do Spotify
Em resposta ao crescente número de reclamações, o perfil oficial do Spotify (@SpotifyCares) no X confirmou que a empresa estava ciente do problema e estava investigando as causas da falha.
Além disso, a plataforma forneceu algumas orientações para tentar resolver a situação.
Soluções propostas para usuários
O Spotify sugeriu uma série de etapas que os usuários poderiam tentar para resolver o problema, como a ressincronização da conta. A recomendação era que os usuários saíssem e entrassem novamente no aplicativo de duas a três vezes seguidas, o que forçaria uma nova sincronização.
Caso o problema persistisse, a plataforma também sugeriu fechar e reiniciar o aplicativo ou reiniciar os dispositivos externos afetados, como os alto-falantes com Alexa.
Apesar dessas sugestões, a empresa alertou que, para aqueles que ainda enfrentassem dificuldades, o melhor caminho seria procurar ajuda diretamente nos canais de suporte oficial do Spotify.
Como os dispositivos externos foram afetados
Além dos aplicativos para dispositivos móveis e da versão web, o erro também foi reportado em dispositivos externos, como Alexa e outros alto-falantes inteligentes.
Usuários desses dispositivos afirmaram que as interrupções com anúncios também estavam ocorrendo durante a reprodução de músicas. A recomendação do Spotify foi reiniciar esses equipamentos para tentar resolver o problema.
O posicionamento da empresa
Em contato com o portal TecMundo, a empresa confirmou o erro, mas destacou que ele afetou apenas uma pequena parcela de usuários do Spotify Premium. A empresa reforçou que apenas um número limitado de clientes experimentaram as falhas relatadas, e a maioria dos usuários não foi impactada.
Contudo, a situação gerou grande repercussão nas redes sociais, com muitos clientes insatisfeitos com a qualidade do serviço.
As implicações para os assinantes
Esse incidente levanta questões sobre a confiabilidade e a consistência do serviço, especialmente para os usuários que pagam para evitar interrupções comerciais. O Spotify Premium oferece a vantagem de uma experiência sem anúncios, mas com falhas como essa, surge uma dúvida sobre o compromisso da plataforma com seus assinantes.
Embora a empresa tenha tomado medidas para solucionar o problema, isso não apaga a frustração gerada pelos usuários afetados, que agora se questionam sobre a validade de continuar com uma assinatura paga.
