O aplicativo de delivery iFood oferece a possibilidade de solicitar reembolso caso algum problema ocorra com o pedido, seja por atraso na entrega, erro no produto ou desistência da compra. No entanto, esse processo envolve alguns passos específicos e condições que devemos entender para garantir que a solicitação será aceita.
Embora esteja disponível, o iFood não garante que todas as solicitações de reembolso serão concedidas. Cada ocorrência é avaliada individualmente, procurando ser justo tanto para o cliente quanto para o restaurante.
A política do iFood é analisar cuidadosamente os casos para evitar possíveis fraudes ou insatisfações sem fundamento. Para reforçar a solicitação de reembolso, a plataforma pode solicitar ao cliente que envie fotos do produto.
Meu pedido não chegou: o que fazer?
Se você fez um pedido através do iFood que consta como entregue, porém não chegou até a sua residência, é possível contestar na plataforma e solicitar o reembolso do valor.
O procedimento envolve abrir a opção “Ajuda” no app, selecione a opção “Pedido não foi entregue” e preencher e enviar o formulário informando que o pedido não foi recebido. Em seguida, a equipe do iFood irá analisar e, se aprovada, a solicitação de reembolso será iniciada.
Reembolso do aplicativo em caso de erro no pedido
O iFood tem uma política de reembolso específica para problemas relacionados ao serviço de entrega, incluindo pedidos incompletos, incorretos, violados ou de qualidade insatisfatória.
Para solicitar o estorno nesses casos, basta abrir o aplicativo, entrar na seção “Pedidos”, tocar em “Ajuda” para o pedido problemático e, em seguida, escolher a opção adequada em “Problemas com o pedido”. A plataforma pode solicitar informações adicionais e fotos para avaliar a solicitação.
Quando posso pedir reembolso ao desistir do pedido?
Cancelamentos de pedidos podem ser possíveis, mas tudo depende das políticas de reembolso do aplicativo. Antes da confirmação da loja, o cliente pode cancelar a compra e ter direito ao reembolso integral.
Se o pedido já foi confirmado e está dentro do prazo, é possível solicitar o cancelamento, e o restaurante decidirá se aceita ou recusa a solicitação.
No caso de atraso na entrega, a solicitação de cancelamento e reembolso pode ser realizada após ultrapassar 10 minutos do prazo estimado de entrega.
Compras em categorias como mercado, farmácia, pet shop, bebidas e compras também permitem o exercício do direito de arrependimento, com a possibilidade de solicitar o cancelamento por até 7 dias úteis após o recebimento da compra.
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