O Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e Cidadania, enviou na sexta-feira (23) de março de 2023, uma notificação à Uber Technologies Inc., pedindo esclarecimentos sobre a prática da tarifa dinâmica implementada pela empresa. Este serviço de partilha de viagens baseado em tecnologia é um dos líderes mundiais em seu setor.
A tarifa dinâmica é um tipo de política de preços que a Uber usa para suas viagens. Baseia-se em uma fórmula que leva em conta a oferta e a procura do momento. Quando a demanda por viagens ultrapassa a oferta de motoristas disponíveis, a Uber aplica um multiplicador ao custo base da viagem, o que resulta na tarifa dinâmica. Este custo adicional é informado ao passageiro antes de ele confirmar a viagem.
Por que o Procon-SP está questionando a Uber?
O Procon-SP está investigando a Uber para entender melhor como a tarifa dinâmica afeta os consumidores, especialmente durante os picos de demanda causados por problemas no transporte público, como reduções no serviço de trens do metrô. Eles buscam informações detalhadas sobre os critérios usados pela Uber para estabelecer os preços dinâmicos até 28 de fevereiro de 2024.
A preocupação do Procon-SP com os aumentos de preços durante os picos de demanda reflete uma busca por transparência e justiça para os consumidores. Eles esperam que a Uber forneça esclarecimentos sobre como esses preços são determinados, especialmente quando há falhas no transporte público, impactando diretamente os usuários do serviço de transporte por aplicativo.
Transparência para os consumidores
O objetivo do Procon-SP é garantir que haja transparência para os consumidores sobre o funcionamento da tarifa dinâmica. O órgão também levantou questionamentos se os usuários são informados sobre as variações do preço antes de confirmar a viagem. Ademais, detonou a dúvida se existe algum limite máximo estabelecido para a tarifa que o passageiro terá que pagar.
Veja também:
Daniel Alves está falido? Entenda a situação
Sob a liderança de Fernando Capez, o Procon-SP é uma instituição dedicada à proteção e defesa dos direitos do consumidor, intervindo na resolução de disputas entre consumidores e empresas. Dessa maneira, seu foco primordial é garantir a equidade e a justiça nas interações entre consumidores e fornecedores.
Imagem: Lutsenko_Oleksandr / Shutterstock.com
