Em meio ao aumento de relatos de beneficiários do Bolsa Família percebendo valores incorretos em seus pagamentos, o Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome anunciou medidas para auxiliar na contestação desses valores indevidos. Muitos titulares têm sido vítimas de golpes que resultam em desvios de seus benefícios mensais. O MDS alerta que, com o crescimento desses crimes, é crucial que os beneficiários estejam informados sobre como proceder em casos de irregularidades.
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Bolsa Família: entenda o golpe e como se proteger
Os golpes envolvendo o Bolsa Família têm se tornado cada vez mais sofisticados, com criminosos usando técnicas de phishing para enganar beneficiários. O objetivo é coletar dados pessoais que permitam o acesso às contas do Caixa Tem, plataforma usada para o recebimento dos benefícios.
As iscas utilizadas pelos golpistas variam, desde mensagens SMS e e-mails falsos, até ligações e contatos via WhatsApp, sempre prometendo prêmios ou alertando sobre supostos problemas com o benefício. Ao clicar em links suspeitos, os usuários correm o risco de expor informações sensíveis, permitindo que os criminosos desviem os valores de suas contas.
Como proceder em caso de desvio de valores
O MDS disponibilizou três formas de contestar transações suspeitas ou valores indevidos no Bolsa Família:
- Agência da Caixa: Compareça a uma agência da Caixa com CPF e um documento de identificação para formalizar a contestação;
- Aplicativo Caixa Tem (Android e iOS): Acesse o aplicativo, vá em “Ajustes”, depois em “Minha Conta”, selecione “Contestar Transação”, escolha o valor contestado e siga as instruções para finalizar o processo. O prazo para análise é de até 10 dias úteis;
- SAC Caixa: Ligue para o SAC Caixa no telefone 0800 726 0101, escolha a opção 6, informe seus dados e descreva a transação que deseja contestar. O atendente fará perguntas de segurança e registrará a contestação.
Embora o MDS tenha fornecido essas orientações, ainda não há informações claras sobre o prazo ou a garantia de devolução dos valores contestados.
Como reconhecer mensagens falsas do MDS
É comum que o MDS entre em contato com os beneficiários para atualizar dados do Cadastro Único, mas essa atualização sempre ocorre de forma presencial. O MDS reforça que não envia mensagens SMS ou WhatsApp pedindo para clicar em links ou preencher dados online. Todas as comunicações oficiais são feitas pelos aplicativos Bolsa Família e Caixa Tem ou através de extratos bancários.
O ministro do MDS, Wellington Dias, enfatiza que o ministério não trabalha com mensagens de texto que direcionam para links suspeitos.
Beneficiários devem manter vigilância e não compartilhar senhas ou códigos de acesso enviados por e-mail, especialmente se não tiverem solicitado tais mudanças. A atenção a esses detalhes é crucial para proteger o benefício e evitar cair em armadilhas.
Imagem: Vergani Fotografia / shutterstock.com – Edição: Seu Crédito Digital
