A digitalização dos serviços públicos no Brasil tem facilitado o acesso a diversos benefícios, e o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem acompanhado essa transformação. A plataforma Meu INSS, disponível tanto no site quanto em aplicativo para Android e iOS, oferece uma série de serviços que podem ser agendados pela internet, simplificando o processo e tornando-o mais acessível.
Com mais de 90 serviços disponíveis online, a possibilidade de agendar atendimentos sem sair de casa é uma das mais populares. A seguir, você entenderá como agendar seu atendimento no INSS de maneira simples e rápida, em 5 etapas.
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Passo a passo: Como agendar atendimento no INSS pela Internet
1. Acesse a plataforma Meu INSS
O primeiro passo para realizar o agendamento de seu atendimento no INSS pela internet é acessar o portal Meu INSS. Você pode fazer isso tanto pelo site oficial quanto pelo aplicativo. Para começar, você precisa de uma conta no sistema gov.br, que unifica o acesso a serviços públicos em plataformas digitais.
Caso ainda não tenha uma conta, basta criar uma usando seu CPF e alguns dados pessoais. A plataforma será seu ponto de entrada para acessar todos os serviços do INSS.
2. Faça login com seu CPF e senha
Após acessar a plataforma, clique em “Entrar com gov.br”. Insira seu CPF e a senha cadastrada para fazer login. Se for a primeira vez, você será redirecionado para criar sua conta. Uma vez logado, você terá acesso aos serviços personalizados oferecidos pelo INSS.
3. Escolha o serviço desejado
Dentro do portal, na aba “Serviços para você”, você encontrará a opção “Novo Pedido”. Ao clicar nela, será exibida uma lista de serviços para o qual você pode solicitar atendimento, como aposentadoria, auxílio-doença e pensão por morte. Se o serviço desejado não aparecer, clique em “Todos os serviços” para visualizar outras opções.
Se o atendimento escolhido for presencial, o sistema permitirá que você escolha a agência mais próxima e agende o melhor horário para ser atendido.
4. Envio de documentos (para atendimento a distância)
Se você estiver agendando um atendimento remoto (à distância), o sistema pedirá que envie documentos digitalizados. Para solicitações como aposentadoria, auxílio-doença ou pensão, será necessário fazer upload de documentos como RG, CPF, comprovante de residência e laudos médicos, quando aplicável. A digitalização desses documentos deve ser feita de maneira clara e em formatos aceitos pelo sistema, como PDF ou JPG.
5. Finalize o agendamento e acompanhe o processo
Antes de finalizar o agendamento, é importante revisar todas as informações, incluindo documentos e serviços solicitados. Após confirmar tudo, clique em “Finalizar” para concluir o agendamento. O sistema informará o dia e o horário de seu atendimento, além de enviar um e-mail de confirmação.
Acompanhe o andamento do seu pedido diretamente no portal Meu INSS, onde será possível ver o status da solicitação e se há algum documento pendente.
Serviços disponíveis no Meu INSS
O Meu INSS oferece uma ampla gama de serviços para segurados. Entre as opções mais solicitadas estão:
- Aposentadoria por tempo de contribuição: disponível para homens com pelo menos 35 anos de contribuição e mulheres com 30 anos.
- Aposentadoria por idade: destinada a pessoas que atingiram a idade mínima de 65 anos para homens e 62 anos para mulheres.
- Auxílio-doença e pensão por morte: para aqueles que não podem trabalhar por motivo de saúde ou para dependentes de segurados falecidos.
- Benefício de Prestação Continuada (BPC): destinado a pessoas com deficiência ou idosos em situação de vulnerabilidade social.
Esses serviços, que antes exigiam longos períodos de espera e deslocamentos até as agências, podem ser realizados de maneira rápida e segura pela plataforma digital.
Como funciona o atendimento telefônico do INSS
Para quem não possui acesso à internet ou prefere realizar o agendamento de forma tradicional, o INSS também oferece a Central 135. A Central atende de segunda a sábado, das 7h às 22h, e pode ser utilizada para esclarecer dúvidas ou agendar serviços que exijam atendimento presencial, como perícias médicas.
Em média, mais de 1 milhão de chamadas são recebidas por mês pela Central 135, que tem se tornado uma alternativa essencial para quem busca agendar ou tirar dúvidas sobre benefícios.
Dicas para um agendamento eficiente
Para garantir que o agendamento no INSS seja realizado sem contratempos, siga algumas dicas:
- Certifique-se de ter uma conta gov.br ativa antes de iniciar o processo.
- Tenha todos os documentos digitalizados e salvos no seu dispositivo.
- Escolha horários menos concorridos, como no início da manhã, para atendimentos presenciais.
- Acompanhe o status do pedido regularmente, para evitar surpresas de última hora.
Essas dicas ajudarão a evitar erros e agilizarão o processo de agendamento.
Cronograma de análise e pagamento dos benefícios
Após o agendamento, o INSS segue um cronograma de análise e pagamento dos benefícios, que varia de acordo com o tipo de solicitação. O prazo médio para a concessão de aposentadorias é de 45 a 90 dias. Já o auxílio-doença, que depende de perícia médica, pode levar até 60 dias para ser analisado.
Os pagamentos de benefícios seguem um calendário mensal, com datas de depósito organizadas conforme o número final do benefício. O Meu INSS disponibiliza essas informações para os segurados, notificando-os quando há atualizações ou pendências.
Benefícios da digitalização para os segurados
A digitalização dos serviços do INSS trouxe benefícios significativos, como:
- Redução da burocracia: Processos mais rápidos e sem a necessidade de ir até as agências físicas.
- Maior acessibilidade: A plataforma Meu INSS pode ser acessada por qualquer pessoa com acesso à internet.
- Segurança e confiabilidade: O uso do sistema gov.br oferece autenticação em dois fatores, garantindo a proteção dos dados dos usuários.
Essas mudanças têm melhorado o atendimento e a experiência dos segurados, tornando os serviços do INSS mais eficientes.
Imagem: Freepik e Canva
